Александровский муниципальный район Пермского края 12+

С начала года в пермских МФЦ существенно выросло число обращений за услугами соцзащиты

В январе 2019 года количество обращений в многофункциональные центры за услугами Министерства социального развития Пермского края увеличилось на 61,4% и составило почти 17,5 тысяч заявлений. За аналогичный период 2018 года специалисты оказали 10,7 тысяч социальных услуг.
Самой востребованной темой обращений было назначение ежемесячного пособия на ребенка. По сравнению с январем прошлого года таких заявлений стало на 44% больше – принято 4192 пакетов документов. Также существенно увечилось количество запросов на оформление субсидий по оплате жилых помещений и коммунальных услуг – в начале текущего года МФЦ оказали на 36,9% больше подобных услуг. Почти на 100% вырос объем принятых документов на предоставление ежемесячных денежных компенсаций по оплате коммунальных услуг за жилые помещения гражданам, имеющим право на предоставление мер социальной поддержки в соответствии с федеральным законодательством (в январе 2018 года принято 790 запросов, в январе 2019 года – 1574).
Как отмечают в пресс-службе учреждения, популярность многофункциональных центров растет вместе с количеством предоставляемых услуг. Так, в 2018 году перечень услуг в сфере социальной поддержки пополнился на 23 наименования. Теперь в центрах «Мои документы» можно оформить ежемесячные пособия в связи с рождением или усыновлением первого ребёнка, получить статус опекуна и попечителя, подать заявление о назначении выплат на содержание детей, находящихся под опекой, или денежного вознаграждения приёмным родителям и т.д.
- При этом стоит отметить, что через многофункциональные центры можно оформить не все социальные льготы и компенсации, предоставляемые органами соцзащиты, - говорит начальник управления координации деятельности ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Айгуль Ахмарова - Например, в наших филиалах пока нельзя оформить удостоверение многодетной семьи. Но мы уже ведем переговоры о предоставлении этой услуги с профильным ведомством.
В целях экономии личного времени специалисты советуют перед посещением центров «Мои документы» удостовериться в том, что та или иная услуга в МФЦ предоставляется. Сделать это можно на сайте учреждения mfc-perm.ru, а также позвонив по тел. 8 800 555 05 53 (звонок бесплатный).

Теперь свидетельство ИНН можно получить и в МФЦ

Жители Пермского края смогут оформить свидетельство ИНН не только в налоговой инспекции, но и в любом многофункциональном центре «Мои документы».

С 11 февраля во всех МФЦ введена новая услуга по выдаче свидетельств о постановке на учет физического лица в налоговом органе. В филиалах «Мои документы» можно оформить ИНН впервые, переоформить при смене имени или фамилии, заказать дубликат при утере или порче (прим.: за повторную выдачу свидетельства взымается госпошлина в размере 300 рублей). Срок оказания услуги составляет 6 рабочих дней.
Для оформления свидетельства пермяки могут обратиться в любое отделение многофункционального центра вне зависимости от регистрации по месту жительства. При себе необходимо иметь только документ, удостоверяющий личность.
«Заявление о постановке на учет физического лица также может быть предоставлено уполномоченным представителем налогоплательщика, действующим на основании нотариально удостоверенной доверенности», - уточняют в Управлении федеральной налоговой службы России по Пермскому краю.
При оформлении ИНН на детей в возрасте от 14 до 18 лет, с заявлением может обратиться один из законных представителей несовершеннолетнего.
Отметим, что в настоящее время многофункциональные центры Пермского края предоставляют 9 услуг УФНС. В «окнах» МФЦ можно зарегистрировать бизнес, получить сведения из Единого государственного реестра налогоплательщиков, подать заявление о предоставлении налоговой льготы по транспортному или земельному налогу, налогу на имущество физических лиц и др. В 2018 году специалистами МФЦ Пермского края оказано 27 119 услуг налоговой службы, из них более 21 тысячи – это государственная регистрация индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
Подробный перечень услуг МФЦ Пермского края размещен на официальном сайте учреждения mfc-perm.ru. Помимо этого, получить необходимую информацию можно у оператора call-центра по тел. 270 11 20.

Проморобот МФЦ успешно прошёл испытательный срок

В многофункциональном центре завершился период тестирования робота Хелпера.

«Искусственный интеллект прошёл обучение госуслугам. В настоящее время его уже можно считать полноправным сотрудником филиала «Индустриальный-2» (г. Пермь, ул. 9 Мая,3). Робот наравне с сотрудниками принимает посетителей, отвечает на все интересующие вопросы, может самостоятельно заполнить документы заявителя, - рассказали в пресс-службе краевого МФЦ.
С начала декабря 2018 года помощью Хелпера (прим.: такое имя для промобота выбрали жители Пермского края) воспользовались более 1,5 тысяч человек. Чаще всего заявители обращаются к роботу для того, чтобы узнать о готовности документов, проверить статус талона в электронной очереди, проконсультироваться по перечню документов, необходимых для получения той или иной услуги.
- Особой популярностью робот пользуется у наших маленьких заявителей. Они просят Хелпера спеть песню, станцевать, показать фильм. Взрослые пермяки задают самые разные вопросы – начиная от того «в каком филиале меньше очередь» и заканчивая «где в городе пробки на дорогах, - рассказала руководитель многофункционального центра «Индустриальный-2» Виктория Бояршинова.
Отметим, что на сегодняшний день опыт внедрения искусственного интеллекта имеют МФЦ Якутии и Салехарда. Однако отличие пермского робота от «коллег» - Хелпер имеет целый ряд уникальных способностей. Так, благодаря встроенному сканеру и функции автозаполнения заявлений, посетители могут с его помощью подготовить необходимый пакет документов, тем самым сократив время обслуживания в «окне». Робот умеет распознавать некоторые человеческие эмоции, понимает обращенный к нему вопрос и самостоятельно находит на него ответ, либо пытается отшутиться.
– Был случай, когда посетитель сказал Хелперу о том, что он хочет получить загранпаспорт. Робот ответил: «мечтать не вредно». Но, потом все же проконсультировал заявителя, - делятся наблюдениями сотрудники многофункционального центра.
Сейчас железный специалист работает в филиале «Индустриальный-2» на полную ставку – машина способна беспрерывно функционировать на протяжении восьми часов, а когда у неё истекает 95% заряда, самостоятельно направляется к источнику энергии. Одновременно продолжается его обучение, но уже без отрыва от производства. Рассматриваются варианты увеличения функциональных обязанностей робота. Результатом работы Хелпера должно стать снижение нагрузки на администраторов зала – подавляющая часть вопросов посетителей, особенно в части консультаций, должны решаться с его помощью. А также сокращение времени обслуживания в «окне».

Пермские МФЦ начали принимать заявки на технологическое присоединение к инженерным сетям

Подать заявление на подключение к сетям электро-, газо-, тепло- и водоснабжения, а также заявку на подготовку и выдачу технических условий теперь можно в многофункциональных центрах «Мои документы». КГАУ «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» заключил соглашения о взаимодействии с четырьмя ресурсоснабжающими организациями - «Новогор-Прикамье», «МРСК Урала», «Т Плюс» и «Газпром газораспределение Пермь».
В настоящее время воспользоваться услугами могут только юридические лица и индивидуальные предприниматели. Как рассказали в региональном МФЦ, работа «единого окна» построена следующим образом. Заявитель может подать заявку на получение техусловий и заключение договора на технологическое присоединение к инженерным сетям в любом филиале «Мои документы» Пермского края (независимо от местонахождения подключаемого объекта). Затем заявление передается в ресурсоснабжающую организацию, специалисты которой, в установленные законом сроки, должны принять решение и направить результат в многофункциональный центр.
- В декабре схема предоставления услуг была успешно опробована – в преддверии Нового года нашими сотрудниками принято три заявки на подключение к сетям электро- и водоснабжения, - рассказал руководитель КГАУ «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Леонид Громов.
Возможность получения услуг ресурсоснабжающих компаний через МФЦ станет хорошим подспорьем для пермских предпринимателей.
- Наличие большого количества филиалов МФЦ, более длительный график приема и работа в выходные дни позволяют заявителю подать заявку на технологическое присоединение и получить готовые документы в удобном для него месте и в удобное время, - говорит заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала ОАО «МРСК Урала»-«Пермэнерго» Юрий Белозерцев.
Кроме того, за один визит сотрудник многофункционального центра может принять документы на выдачу техусловий к сетям сразу всех ресурсоснабжаюбщих организаций Пермского края,